23部门“联名支持”的养老模式是啥样?
发布时间:2020-03-31 来源:2020-03-31

说到养老,我们首先想到的就是养老院,因为养老院这种东西已经植入到了我们的脑袋里,只要是老人家上了年纪之后,子女没办法及时照顾的就会把他们送到养老院,希望养老院能帮忙照顾,这样的养老方式虽然能解决子女照顾老人的不便,但却不是老人最希望的。


我国养老不仅面对钱的问题,还有就是养老的地方不多,有钱都很难买到一个好地方养老。因为庞大的需求,许多养老院都已经日益饱和,进养老院都要排队,还有名额限制,要想进养老院得等别人退出了,才有机会进去。


疫情期间,大多数老年人不便出门,居家养老_江苏快三大小技巧护理、照料、以及日常生活辅助方面新需求激增,不少养老企业也开始试水线上业务。而这也为国家发改委等23部门重点支持建设的虚拟养老院搭出了一个雏形。


有专家表示,“虚拟养老院”在我国并非一个新兴的概念,此前多是将养老机构的线下服务项目简单整合在一个平台上,疫情之下,老年消费需求快速升级,2.0版的虚拟养老院经营模式也需“重置”,除了刚需服务外,也应将更多专业化、市场需求度高的热门产品“上线”,利用更多便捷的移动终端,让这一业态向品牌化、精细化发展。


被“唤醒”的虚拟养老院

截至目前,北京市养老机构实行封闭式管理已有近两个月的时间。封闭期间,养老院及驿站停止提供居家服务,也不再接收新入住老年人。在此特殊时期,“虚拟养老院”的概念重新被“唤醒”,并迅速成为养老圈中备受热议的话题。


近日,国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》(以下简称《意见》)提出,要大力发展“互联网+社会服务”消费模式,支持发展社区居家“虚拟养老院”。至此,这个曾一度淡出市场的业态“卷土重来”。


据了解,“虚拟养老院”最早提出于2007年。彼时,业界将“虚拟养老院”定义为了一个行业统一的区域信息服务平台,即:当老年人有服务需要时,以电话或其他形式联系平台后,平台按照老年人要求,安排服务企业员工上门为老年人提供服务,同时对服务质量进行监督。


有业内人士告诉北京商报记者,由于当时养老机构大多还在主攻线下设施建设,而且线上下单、在线消费等功能在市场上普及度远不如现在,因此,虚拟养老院的发展并不具备充分的天时、地利、人和,市场对于这类平台的利用也不够充分。


10余年后的今天,在养老行业中“刷屏”的2.0版虚拟养老院,面对的则是当前新冠肺炎疫情期居家养老_江苏快三大小技巧形式骤变的新背景。多位社区居家养老_江苏快三大小技巧企业负责人向北京商报记者透露,疫情期间,居家养老_江苏快三大小技巧服务大面积转移至线上,驿站或照料中心通过微信平台、公众号等渠道获取老人需求、为老人提供代买餐食、蔬菜等服务。然而,他们也不约而同地提出,如果要将应急的线上服务常态化,建立新的“线上+线下”服务模式,还要解决员工不足、配送成本高等多个难题,而虚拟养老院这个统一的平台,或许可以成为破解上述难题的新对策。


2.0版呼之欲出

面对日新月异的市场需求,重新被摆上台面的虚拟养老院势必要有所升级,2.0版本也呼之欲出。


值得注意的是,中国老龄研究中心副主任副主任党俊武还提出,在养老服务供给进行科技化、网络化改革后,企业还要更多地考虑信息安全的问题,“老年人的身体状况等数据一旦通过线上平台整合,相应的个人信息也就存进了平台档案。那么保证信息安全就成为了虚拟养老院的头等大事。”党俊武表示,相关部门对于虚拟养老院的建设一定要进行严格的评估、设下门槛,加强对这一“新业态”的监督。


线下服务是敲门砖

“其实,建立‘虚拟养老院’是一个大概念,通过整合资源,将实体门店可提供居家服务进行整理分类,并按照距离等因素排列,让有需求的老年人可以直接搜索、下单、预约、消费。然而,这类平台在开展相关业务前,需要先确定谁去做、怎么做等问题,换言之,线下服务能力、服务质量高低是建设虚拟养老院的重要前提。”


党俊武也表示,目前,“虚拟养老院”其实还处在探索的阶段,但可以确定的是,居家老年人是主要服务对象,而养老院、驿站、照料中心等则是提供服务的一方。


他进一步提出,无论线上模式怎样进行变化、整合,线下服务都是支撑整个业态的关键。“除日常的照料、护理等业务外,疫情期需求集中给的代买餐食等服务,也都可以并入进来。但不管是线上程序还是微信平台,怎样去落实线下服务、效率高低、服务质量如何,都是是老年人是否愿意再次选择线上的决定性因素。”


在党俊武看来,线下居家服务要提高质量,还得瞄准老年人刚需点,扩大经营规模,实现良性运转,向连锁化和品牌化发展。同时政府及相关部门也应加大对线下机构的支持,在用地等方面适当提供优惠,将实体服务做大做强。(来源:北京商报)



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